Câu Hỏi Thường Gặp
Tại km888 – Giải Đáp
Nhanh & Chính Xác

KYC (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng) là quy trình km888 yêu cầu để đảm bảo tính bảo mật của nền tảng, phòng chống rửa tiền và tuân thủ quy định pháp lý. Bạn bắt buộc phải hoàn tất KYC trước khi thực hiện lệnh rút tiền vượt quá 2.000.000 VNĐ.

Hồ sơ KYC bao gồm: ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh selfie kèm CCCD và tờ giấy ghi ngày xác minh. km888 xử lý KYC trong vòng 24 giờ làm việc.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu km888 dễ dàng thông qua hai cách:

• Qua số điện thoại: Nhấn "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập, nhập số điện thoại đăng ký, nhận OTP và tạo mật khẩu mới. Thao tác hoàn tất trong vòng 2 phút;
• Qua email: Chọn đặt lại qua email, nhận liên kết đặt lại, nhấp vào link và tạo mật khẩu mới trong vòng 10 phút trước khi link hết hạn.

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại và email đăng ký, vui lòng liên hệ CSKH km888 qua live chat để được hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản.

Một số thông tin có thể thay đổi trong phần Cài đặt tài khoản, một số khác cần liên hệ CSKH:

• Có thể tự thay đổi: Mật khẩu, địa chỉ email, số điện thoại (cần xác minh OTP), ảnh đại diện, ngôn ngữ giao diện;
• Cần liên hệ CSKH: Họ tên (chỉ được sửa nếu có lỗi chính tả – cần cung cấp CCCD), thông tin phương thức thanh toán, địa chỉ liên hệ.

Lưu ý: Tên tài khoản đăng ký ban đầu phải khớp với tên trên CCCD/CMND và tên chủ tài khoản ngân hàng. Không thể thay đổi tên này tùy tiện sau khi KYC đã được duyệt.

km888 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì, 24/7;
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa Việt Nam – xử lý trong 5–15 phút trong giờ hành chính;
• Internet Banking: Thông qua cổng thanh toán trực tuyến của các ngân hàng liên kết.

Mức nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.

Thông thường, giao dịch nạp tiền qua ví điện tử được ghi có trong vòng 30 giây đến 2 phút. Nếu sau 15 phút tiền chưa vào, vui lòng kiểm tra các nguyên nhân phổ biến sau:

• Nhập sai số tài khoản hoặc nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của km888;
• Giao dịch nằm trong hàng đợi xử lý của ngân hàng (thường xảy ra ngoài giờ hành chính hoặc vào dịp lễ tết như Tết Nguyên Đán);
• Số tiền nạp thấp hơn mức tối thiểu 100.000 VNĐ.

Nếu đã kiểm tra mà vẫn chưa nhận được, hãy gửi ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch cho CSKH km888 qua live chat để được xử lý thủ công trong vòng 30 phút.

Hạn mức nạp tiền tại km888 phụ thuộc vào cấp độ thành viên:

• Thành viên Đồng: Tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày;
• Thành viên Bạc: Tối đa 100.000.000 VNĐ/ngày;
• Thành viên Vàng: Tối đa 200.000.000 VNĐ/ngày;
• Thành viên Kim Cương & Bạch Kim: Không giới hạn (liên hệ CSKH để biết thêm chi tiết).

Bạn cũng có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền thấp hơn trong phần Chơi có trách nhiệm của tài khoản km888 để kiểm soát chi tiêu tốt hơn.

Thời gian xử lý rút tiền tại km888 thuộc hàng nhanh nhất trong ngành:

• Tài khoản đã KYC, không có bonus đang vòng cược: Dưới 5 phút, hoạt động 24/7;
• Trường hợp cần xác minh bảo mật bổ sung: Từ 30 phút đến 4 giờ;
• Trường hợp phức tạp hoặc số tiền lớn: Tối đa 24 giờ làm việc.

Mức rút tối thiểu mỗi lần: 200.000 VNĐ. Tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh.

Lệnh rút tiền có thể bị trì hoãn hoặc từ chối do một trong các nguyên nhân sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC;
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược;
• Tài khoản ngân hàng đăng ký không khớp tên với CCCD đã xác minh;
• Lệnh rút được gửi từ thiết bị hoặc IP lạ, hệ thống yêu cầu xác minh bảo mật bổ sung;
• Số dư khả dụng không đủ (số dư đang trong các cược đang mở không thể rút).

Hãy liên hệ CSKH km888 qua live chat để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn giải quyết nhanh nhất.

Không. Chính sách km888 quy định rõ: mọi lệnh rút tiền đều phải về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của chủ tài khoản km888 đã được xác minh KYC. Rút về tài khoản bên thứ ba là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng tài khoản.

Quy định này nhằm bảo vệ bạn khỏi các rủi ro gian lận và đảm bảo tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền. Hãy đảm bảo thêm phương thức thanh toán chính chủ trước khi yêu cầu rút tiền.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng cộng trước khi có thể rút số tiền thưởng. Ví dụ: nhận bonus 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược 25x, bạn cần đặt tổng cộng 12.500.000 VNĐ trước khi được rút phần bonus đó.

Điều kiện vòng cược tiêu chuẩn tại km888 là 25x, nhưng có thể khác nhau theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể. Luôn đọc kỹ điều khoản từng ưu đãi trước khi kích hoạt.

Không. Bonus chào mừng dành cho thành viên mới của km888 chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho tài khoản đăng ký đầu tiên của bạn. Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần là vi phạm điều khoản km888 và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư.

Tuy nhiên, km888 có nhiều chương trình khuyến mãi định kỳ hàng tuần, hàng tháng và các ưu đãi VIP dành cho thành viên lâu dài – đây là các chương trình bạn có thể tham gia lặp lại theo từng chu kỳ.

Chương trình VIP km888 có 5 cấp độ: Đồng, Bạc, Vàng, Kim Cương và Bạch Kim. Bạn thăng cấp dựa trên tổng điểm tích lũy từ hoạt động đặt cược thực tế (không tính tiền thưởng).

• Thăng cấp mang lại: tỷ lệ hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền lớn hơn, ưu tiên xử lý yêu cầu và quà tặng sinh nhật đặc biệt;
• Điểm VIP được tính theo tỷ lệ: cứ 10.000 VNĐ tiền cược hợp lệ = 1 điểm VIP;
• Cấp độ VIP được xem xét và cập nhật vào đầu mỗi tháng.

Có. Tất cả trò chơi slot (nổ hũ) và game casino tại km888 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định bởi tổ chức kiểm định độc lập. RNG đảm bảo mỗi kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp từ bên ngoài.

Với các sản phẩm casino trực tiếp (live casino), kết quả được xác định hoàn toàn bởi dealer người thật đang stream trực tiếp – km888 không tham gia vào kết quả của từng ván bài.

Có. Toàn bộ lịch sử cá cược của bạn được lưu trữ và có thể xem trong phần "Lịch sử giao dịch" và "Lịch sử cá cược" trong tài khoản km888. Bạn có thể lọc theo:

• Khoảng thời gian (ngày/tuần/tháng hoặc tùy chỉnh);
• Loại trò chơi (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ, xổ số);
• Trạng thái (đang chờ, thắng, thua, hoàn trả).

km888 lưu trữ lịch sử cá cược trong tối thiểu 12 tháng để bạn có thể tham chiếu bất cứ lúc nào.

Sảnh đá gà trực tiếp tại km888 hoạt động gần như liên tục trong ngày, với các trận đấu được tổ chức từ nhiều trường gà uy tín khu vực Đông Nam Á. Thông thường, lịch đá gà tại km888 bắt đầu từ khoảng 7:00 sáng đến 11:00 đêm theo giờ Việt Nam (UTC+7).

Bạn có thể xem lịch đá gà chi tiết trong ngày trực tiếp tại trang Đá Gà của km888. Kết quả được cập nhật realtime và số tiền thắng được ghi có ngay sau khi trận kết thúc.

km888 hỗ trợ xác minh 2 lớp qua OTP gửi đến số điện thoại. Để kích hoạt, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Bật xác minh 2 bước. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt mới, hệ thống sẽ yêu cầu mã OTP 6 số gửi về số điện thoại đăng ký.

km888 khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên bật 2FA để bảo vệ tài khoản, đặc biệt nếu tài khoản của bạn có số dư lớn.

Nếu bạn nghi ngờ có ai đó đang truy cập trái phép vào tài khoản km888 của mình, hãy thực hiện ngay lập tức các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay nếu còn truy cập được tài khoản;
• Liên hệ CSKH km888 qua live chat 24/7 để yêu cầu khóa tạm thời tài khoản;
• Cung cấp thông tin CCCD và lịch sử đăng nhập để nhóm bảo mật km888 điều tra;
• Kiểm tra và cập nhật bảo mật email và số điện thoại liên kết với tài khoản.

km888 cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm, tất cả miễn phí và có hiệu lực ngay khi thiết lập:

• Giới hạn nạp tiền: Theo ngày/tuần/tháng;
• Giới hạn cược và thua lỗ;
• Giới hạn thời gian chơi: Tự động đăng xuất sau giới hạn;
• Tạm nghỉ (Cooling-off): Từ 1 ngày đến 6 tháng;
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của km888.

Để kích hoạt tự loại trừ (Self-exclusion), bạn có 2 cách:

• Qua tài khoản: Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ → Chọn thời gian → Xác nhận qua email;
• Qua CSKH: Liên hệ live chat hoặc email [email protected] và yêu cầu kích hoạt tự loại trừ. Nhân viên sẽ xử lý trong vòng 1 giờ.

Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, cá cược hay nhận khuyến mãi. km888 cũng sẽ gỡ bạn khỏi tất cả danh sách email marketing. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hết thời hạn.

Tuyệt đối không. km888 chỉ cung cấp dịch vụ cho người từ đủ 18 tuổi trở lên – đây là quy định pháp lý bắt buộc không có ngoại lệ. Hệ thống KYC của km888 sẽ xác minh ngày sinh qua giấy tờ tùy thân trong quá trình xác minh danh tính.

Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư và tiền thưởng bị tịch thu. Nếu bạn phát hiện người dưới 18 tuổi đang sử dụng km888, hãy báo cáo ngay để km888 xử lý kịp thời.